一、售后服务保证体系

1、服务目标及方针

    本着“客户需要至上，长期服务客户”的原则，竭诚为客户提供完善的售前、售中及售后服务是我公司的服务目标。

   我公司的服务方针：遵照ISO9001：2000质量保证体系的标准，建立完善的全过程服务（售前、售中和售后服务）系统，并配以服务保证体系对服务的全过程进行监督及控制。

2、服务体系

服务体系概览：

二、客户服务中心：

 客户服务中心负责接受所有客户电话、传真和电子邮件的服务申请，受理电话申请与申诉服务，并在最短的时间内作出响应，为客户提供技术支持及售后服务。同时，对服务的全过程进行跟踪及监督，对客户的申诉进行处理、归档。

中心地址：北京市海淀区上地产业基地春生泰克大厦303室

热线电话：（010）51552380转21

传真号码：（010）51552380转18

三、服务承诺：

1、工程保修期自本工程完工后开始计算，对非人为损坏的情况下实行十二个月内保修、终生维护的承诺。

2、响应时间：我方收到客户通知后24小时内，免费负责修理或更换有缺陷的零部件或整机，特殊情况4-8小时到场。

3、技术培训：为了指导客户的有关人员如何对已安装的设备进行测试及调校、维修等操作规程及安全操作规程工作，对客户工作人员提供免费培训，直至甲方相关人员达到熟练操作的能力。